復盤銀泰的2018:數據驅動的新時代前夕

2019-01-02

  百貨寒冬論盛行的當下,作為老牌百貨企業之一的銀泰,并沒有人們想象中的沉寂,而是一直活躍在零售人的視線里,這對行業是一種莫大的鼓舞。

2018年對于銀泰而言,是極為重要的一年,具有里程碑式意義。這一年,銀泰迎來了20周歲生日,舉辦了盛大的新零售嘉年華巡展;這一年,銀泰雙11再創佳績,全國59店銷售增長37%;這一年,銀泰發布了新零售經驗,宣布漸成互聯網公司;這一年,銀泰付費會員突破100萬大關;這一年,銀泰開啟全球化戰略布局,365會員卡走出國門;這一年,銀泰“南征北戰”,收購西安開元商業,與廈門國貿戰略合作,開始復制新零售經驗;這一年,與阿里全面融合、推進數字化戰略、重構人貨場鏈路……

總之,這一年,銀泰百貨創20年來最大變局,并發展成為國內首家具備大規模新零售能力的百貨公司。

在2018年歲末,讓我們一起來回顧一下傳統百貨轉型典范銀泰百貨這一年走過的路,結出的果,悟出的道。

百貨業唯一新零售樣本

2018年春,百貨行業傳來一聲“驚雷”,3月30日,銀泰出資35億一舉拿下西安開元商業100%股權,拉開了阿里布局西北零售的大幕。開元商業是陜西久負盛名的百貨公司,在西安、寶雞等城市擁有5家門店。其中,西安鐘樓開元商城與鐘樓比鄰相對,為城市地標之一。

根據公告,雙方將在會員數字化體系、商品數字化工程、新零售項目落地、場景改造等多個維度展開合作。

收購完成后,雙方會建立雙向互動的會員網絡體系,提供個性化的商品推進和服務,為會員提供折扣優惠,實現對會員的精準營銷。

新零售場景下,線上線下一盤貨,實現數字化的單品管理是必由之路,銀泰百貨和開元商業一起,共同推進商品數字化程度。

自拿下開元后,銀泰加快新零售經驗輸出步伐。7月,銀泰與廈門國貿簽訂了戰略合作協議,根據協議,廈門國貿旗下廈門美歲商業投資管理有限公司將與銀泰商業成立合資公司,雙方將在會員數字化體系、商品數字化工程、新零售項目落地、場景改造等多個維度展開新零售實踐,共同推進新零售變革。

四個月后,也就是11月19日,福建首家銀泰百貨正式在廈門美歲天地揭牌。

當前,銀泰百貨可謂是百貨業唯一的、第一的新零售樣本。銀泰商業集團CTO鄢學鵾認為,銀泰百貨有能力將“零售本質”規模化放大。

通過銀泰百貨的部署,今年8月1日,西安開元商城上線新商場操作系統“喵街”,復制銀泰百貨新零售樣本,用時3個月。預計在半年后,一個商業百貨集團具備以上銀泰新零售功能的部署時間將縮短至1個月。

今年雙十一,開元商城鐘樓店表現出色,11天銷售同比凈增73.7%,雙十一當天銷售凈增149%,創開元22年歷史增幅新高。這一串數據有力證明了銀泰新零售經驗的推廣獲取了階段性勝利果實。

成為數字化轉型標桿

今年以來,銀泰在數字化建設上的努力和成績得到了業內的肯定。在剛剛過去的中國數字化轉型與創新案例大會上,銀泰百貨獲“年度數字化影響力企業”殊榮,銀泰商業CEO陳曉東當選“年度數字化貢獻人物”。

過去兩年,通過數字化改造,銀泰百貨發揮技術是第一生產力的影響,從-1到0到N,回歸商業本質,重塑百貨業人、貨、場關系,脫胎換骨式的進化為“互聯網百貨商場”。

今年以來,在國內外行業發展面臨嚴峻挑戰時,銀泰百貨發展增速逆勢上漲,同時,其進化出的“互聯網百貨商業操作系統”也成為銀泰百貨在數字化時代的發展和擴張的利器。銀泰商業集團也成為不僅僅是零售行業內的數字化轉型標桿。

8月30日,阿里巴巴CEO張勇發表內部信,透露銀泰數字化付費會員——INTIME365突破一百萬大關。張勇強調,INTIME365是銀泰新零售的重要抓手,創造性地滿足了消費者需求,增強了用戶互動、加速了會員數字化進程。也為銀泰中臺的市場營銷、會員運營全面切入數字化打下堅實的基礎。

同時,張勇也透露了銀泰數字化的下一步方向:導購的數字化、實現對品牌的全流程透視。據悉,銀泰于今年6月已經啟動導購新零售步伐,并設定6月18日為導購專屬的“銀泰寶貝日”。

與阿里融合更全面、更緊密

去年雙11,是銀泰百貨作為阿里新零售“試驗田”參加的第一個雙11。今年,銀泰百貨全國8省34城62家門店all in其中。消費者在銀泰百貨的節日體感也變得更強烈,比如“剁手門”“天貓數字互動大屏”等氛圍裝置覆蓋了更多門店。

在商品層面,銀泰百貨首次與品牌深度聯動,以時尚大秀為開場,百場以上形式多樣的“好貨發布”會在全國范圍內推出。今年雙11,銀泰從消費、出行兩大維度,在消費者端打造“好貨多、最便宜、大福利、超方便”四大心智。

今年銀泰雙11的另一大亮點是,城市戰略第一次被提上議程。銀泰方面表示,要用更好的商品更優質的服務,觸達城市、消費者,與其建立更為緊密的聯系,獲得更為深刻的本地化認同。與此同時,銀泰不斷對外輸出的新零售經驗,順應消費升級,也賦予城市更多新動能,讓城市生活更美好。

除了雙11,銀泰百貨作為阿里新零售“試驗田”的屬性不斷增強。

5月16日,天貓無憂購物旗艦店上線,支撐其服務的全國首家“天貓無憂購-親心服務中心”也在杭州武林銀泰總店開始試運營。

此前,銀泰使用新零售的方式,依靠商業力量解決社會問題的案例還包括母嬰室、衛生間等。去年雙11以來,銀泰百貨聯合天貓共同創建了智慧母嬰室,解決了“公共場所哺乳難”這一民生問題。響應“公廁革命”的號召,銀泰百貨還與天貓打造了智能衛生間,消費者可以在自動販賣機免費領取衛生巾、卸妝油、發蠟等商品。

未來商場探索商業新升級

今年天貓雙11期間,銀泰百貨“未來商場”在上海“開門迎客”。天貓美妝魔鏡試色、阿里云魔鏡百變換裝、菜鳥機器人送貨......在這間“未來商場”,銀泰百貨真實再現了美妝、服飾這兩個百貨店主要品類的新零售場景。銀泰方面認為,商業升級具象化為科技冷感與現實溫度的交織,“未來商場”比顧客更懂他們,也幫助顧客成為更好的“自己”,讓顧客“越逛越愛逛”。

當前,這些新零售場景已經在銀泰百貨杭州武林總店、西安曲江銀泰城等門店落地。作為銀泰開出的第一間商場,杭州武林總店一直是銀泰系的旗艦店、標桿店,如今,這家店更是成為了新零售孵化基地。

與其說“未來商場”是銀泰百貨在探索未來消費場景上的科技應用落地,不如說是新零售經驗的行動路演。事實上,銀泰所有的創新營運思路、消費解決方案都是圍繞“新零售”三個字來展開。

小結

從2017年開始,銀泰成為天貓新零售八路縱隊之一,與新零售相關業務單元共同探索新零售發展。2018年,銀泰在新零售領域的探索更深更廣,態度也更堅決。

在20周年慶的歷史性時刻,銀泰發出了初心之問,顧客需要什么?而在近年來的新零售變革路上,我們總能看到和聽到,以客為先,圍繞顧客價值,成為銀泰的最高宗旨。銀泰商業CEO陳曉東曾對我們說,銀泰希望真真正正地做零售,而不是像之前一面做零售,一面做零售基礎設施,銀泰還抱著一個信念,就是能夠改變這個行業。

2019年,銀泰依然會深耕新零售,如同張勇所期盼的那樣,相信銀泰會早日迎來數據驅動的新時代。


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